Bulgarian (BG)
Уеб индустрията непрекъснато се променя. С новостите, които навлизат в интернет, се променят и уеб анализите. В този нов свят не е достатъчно просто да знаем колко посещения имаме и какъв е източникът им. Ако искаме да правим качествени анализи и да подобряваме практическата работа на потребителите ни, повишавайки интереса към уебсайта си, трябва да погледнем по друг начин.
Не всички данни могат да бъдат прихванати от компютрите - за разкриването на някои трябва да сме по-изобретателни и да мислим нестандартно. Как можем да разберем защо потребителите посещават сайта ни, правейки нещата, които правят? Какво ги мотивира да станат част от дадена дигитална общност и какво ги задържа там?
Отговори на тези въпроси можем да дадем по-лесно, отколкото преди години, защото имаме много по-мощни аналитични инструменти. Основата на традиционните анализи бяха предварително зададени данни без възможност за измяна и гъвкавост. Типични такива данни са уникалните посещения, импресиите и т.н. Истината е, че тази информация не може да ни помогне почти по никакъв начин, ако имаме стратегически планове за развитието на своята дигитална платформа.
Ето пример - вие сте стартирали някаква дигитална платформа, която има средно по 50 посетители на ден. Разполагате с бюджет от един милион и го инвестирате в реклама, получавайки в периодите на промотиране средно по 50 000 посетители на ден, но какво от това? След изтичането на рекламата вашите посещения са се увеличили и са станали 200-300 или някаква подобна цифра. Действително имате сериозен прираст на посетители, но защо не сте успели да задържите например 10% от тези хора - това би ви довело 5 000 души на ден и много по-сериозна перспектива. Причината е, че вие не сте използвали аналитичните инструменти, за да прецените кое в сайта ви е било най-интересно за потребителите по време на големия трафик, не сте променили нищо, разчитали сте, че тези хора просто ще "запомнят" уебсайта ви и едва ли не ще го посещават всеки ден. Интернет не работи по този начин. Много трудно е да се наложите като лидер в някаква ниша в дигиталното пространство, ако не адаптирате платформата си според интересите на хората, които я посещават. Трябва да сте иновативни, различни, интересни и да имате нещо, което другите не предлагат.
Да се върнем на въпроса - математическата информация, че сте имали повече посещения или импресии помага ли ви да повишите трафика си? Не, ако я четете неправилно.
Честота и тип на кликванията
Това е една от по-новите технологии в дигиталните платформи за анализ, но вече се приема за даденост. Тя ви позволява буквално да влезете в обувките на вашите посетители, потребители и клиенти, и да разберете как те виждат вашия уебсайт, и как го ползват.
С помощта на тези инструменти можете да разберете дали вашите потребители кликват там, където вие искате, какво намират за интересно и кое съдържание не ги интересува.
Благодарение на тази технология вие можете да получите информация за разликите в поведението на различните потребителски групи и да разберете какво отличава хората, които намират сайта ви чрез някоя от търсачките, от останалите, които влизат в сайта ви посредством социални мрежи, препратки или по други канали.
Основна цел на потребителя
Всеки потребител има свои причини да посещава вашата дигитална платформа. Някои от тези причини няма как да разберем чрез данните, така че защо просто не попитате? Тази методика се използва в големите корпоративни сайтове от дълги години, но те го правят по изключително дразнещ начин - най-често това става с някакъв огромен изскачащ прозорец, който ви задължават да попълните. Вместо такива отблъскващи методики, по-добре да бъде поставена някаква мъничка и симпатична форма за обратна връзка от типа на "Кажете ни какво мислите за нашия уебсайт" и т.н.
Изпълнение на предварително настроени задачи
Това е нещо, за което ще говорим все повече в следващите материали. С помощта на модерните аналитични инструменти, като Google Analytics, ние можем да измерим успеха си с помощта на математически алгоритми, заложени в инструмента, без да е необходимо да ги знаем. Готино, нали?
Представете си, че искате да увеличите продажбите на вашия онлайн магазин. Можете да поставите даден параметър за успех, който да е отиването на страницата за плащане и изпращане на заявка за поръчка.
Правейки промени в структурата на сайта си, ползвайки предварително настроена задача, вие ще можете да разберете кой модел е най-успешен. Най-успешният ще е този, който има най-висока успеваемост при продажбите. По този начин можете да ги увеличите. Ще се учудите колко ефективно може да е това. Може да има нещо, което блокира потребителя при пускането на поръчката - тук не говорим за технически проблем, а за някаква недомислица - например, че бутонът за поръчка няма добра видимост или други подобни неща.
Можете да настроите търсенето на съдържание в сайта и неговото показване. Въз основа на интересите на дадена потребителска група, вие можете да визуализирате съдържание само за нея, което другите потребителски групи да не виждат. Така хем потребителите ви ще се чувстват по-комфортно в уебсайта ви, хем броят поръчки ще се увеличи, защото тези хора ще предложения въз основа на техните интереси.
Измерване на сблъсъка с различните канали
Макар социалните канали да са много важни, твърде много компании пренебрегват значението. Неприятно съм изненадан, че дори към този момент някои от най-популярните дигитални платформи нямат никакво социално присъствие в интернет, но те губят от това.
Впрочем когато говоря за канал, нямам предвид задължително социална мрежа, а по-скоро някакъв източник. Ако разглеждаме интернет като една огромна екосистема, можем лесно да видим как си взаимодействат различните канали.
Това, както споменах по-горе, може значително да подобри потребителския опит в нашите дигитални платформи.
Запомнете, че ако искаме да сме успешни в дигиталното простраство, трябва да предложим на потребителите удобства, каквито конкурентите не могат да осигурят. Можем да направим това, анализирайки данните и поведението на потребителите, за да постигнем дългосрочно предимство.
Обърнете внимание, че конкурентите ви ще забележат подобренията и ще се опитват да ги внедрят, но ако вие винаги анализирате правилно информация, с времето разстоянието между вас и съперниците ви ще става все по-голямо.
Ако тези материали са ви полезни, можете да подкрепите труда ми с дарение.
