Правилната тактика за получаване на потребителски мнения

Потребителските мнения са проклятието на всеки бизнес, който разчита на локалното търсене. Опитите да се съберат мненията на клиентите не могат да се нарекат новост. Те са на дневен ред, след като местното търсене стартира да набира скорост и те започнаха да имат и пряко отношение към класирането. Мненията от потребителите могат да се разглеждат като продължение на устния маркетинг. Единствената разлика е, че в момента тези мнения получават много по-голяма тежест в интернет.

Потребителските коментари се използват за създаване на мрежи от връзки в света на локалното търсене. Липсата на ревюта е много неприятна, а постигането на добри коментари не винаги е лесна работа.

Забрани

Сайтовете, на които се публикуват подобни мнения, също не са много благосклонни към собствениците на бизнес, които са посветили усилията си на местното търсене. В насоките за ревютата на Yelp е ясно посочено: „Не трябва да молите клиентите си да публикуват мнения за бизнеса ви в сайта”. От Google+ са по-словоохотливи за този важен фактор за локалното дирене: "Оценките от потребителите са ценни, само когато са честни и безпристрастни ... Не предлагайте пари или продукт в замяна на потребителско мнение за вашия бизнес и негативно за конкурентите ви. Освен това ние ще обезкуражим всеки опит да се създадат специализирани страници, които имат за цел единствено да събират потребителски мнения”.

Какво не може да направи собственикът на бизнес?

На този етап събирането на потребителски мнения за локалното търсене може да ви се струва загубена кауза. Все пак не бива да се отчайвате - има някои стратегии за SEO оптимизация, които могат да са ви полезни и в тази ситуация.

Можете например да употребявате подхода, който използвате, и в изграждането на мрежа от връзки, което е също бавен и сложен процес. В този случай това, което трябва да се направи задължително, е лишено от систематичност. Причината за това е, че, ако потребителските мнения покажат някакъв модел, той непременно ще бъде засечен от алгоритъма. Със сигурност ще се простите с мненията, които са заподозрени, а може и да отнесете наказание, което ще изпрати усилията ви за местното търсене в изходна точка. Вероятно „модел” звучи много общо, затова нека да изброим нещата, които не можете да правите, за да се издигнете в локалното търсене:

• IP адрес на рецензента: Стремете се да не получавате потребителски ревюта от собственото си местоположение. Това е наистина много аматьорска грешка.

• Времева рамка: За сайтовете за мнения и търсачките, които правят класирането за местното дирене, изглежда много подозрително, когато в много кратък период от време се появят много ревюта за един и същ обект.

• Еднакви изречения: Подозренията могат да бъдат предизвикани и от други фактори. Ако много ревюта използват еднаква формулировка, те могат да бъдат сметнати за оркестрирани. 

Влияние и интегриране

След като стана ясно какви фактори от поведението ни няма да подпомогнат локалното търсене, то трябва да разгледаме и хубавите възможности. Повече положителни коментари ще помогнат на бизнеса ви да се развие, като получава повече трафик, клиенти и пари.

Естествено първият начин, по който да спечелите своите клиенти, е правилното отношение. Стремете се към нивото на обслужване на сайтове като Zappos, Nordstrom и Amazon. По този начин няма да оставите избор на клиентите освен да кажат на хората за вас.